:format(webp))
Przełom w obsłudze klienta
Zwiększ efektywność i produktywność w swojej firmie dzięki w pełni wielokanałowemu centrum kontaktowemu, które wykorzystuje sztuczną inteligencję. Pozwól, by boty AI zajęły się rozwiązywaniem najczęściej powtarzających się zgłoszeń i zapytań, dzięki czemu Twoi agenci będą mieli czas na zaopiekowanie się bardziej złożonymi problemami. Co więcej: Agenci zawsze będą mieli pod ręką niezbędne dane o klientach, bez względu na to, jaki kanał komunikacyjny wybrali, by skontaktować się z Twoją firmą.
Najlepsza obsługa klienta, ze wsparciem AI.
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
Prawidłowa odpowiedź, za każdym razem.
:format(webp))
Jedna zintegrowana platforma:
NFON Contact Center Hub integruje wiele kanałów komunikacji - takich jak telefon, e-mail, czat na żywo, SMS, komunikatory i media społecznościowe - w jednej zintegrowanej platformie.
To pozwala agentom zarządzać wszystkimi zapytaniami klientów bezproblemowo z jednego interfejsu, z łatwym dostępem do całej historii danego kontaktu, co zwiększa efektywność obsługi i satysfakcję klientów.
:format(webp))
Lepszy system, lepszy biznes:
NFON Contact Center Hub oferuje inteligentne kierowanie połączeń, aby priorytetyzować połączenia o wysokiej wartości lub pilne, dopasowując klientów do najlepszego agenta na podstawie kryteriów, takich jak język czy wiedza specjalistyczna.
To zmniejsza czas oczekiwania, optymalizuje alokację zasobów i poprawia doświadczenie klienta, szybko łącząc go z odpowiednim wsparciem.
:format(webp))
Wsparcie zasilane przez AI:
Boty wykorzystujące sztuczną inteligencję szybko obsługują standardowe zapytania, zapewniając sprawne rozwiązywanie zapytań i spójne wsparcie klienta.
To pozwala agentom skupić się na bardziej złożonych zapytaniach, zwiększając satysfakcję zarówno klientów, jak i agentów, jednocześnie poprawiając ogólne doświadczenie.
:format(webp))
Zdalne zarządzanie, rzeczywista opieka:
Dzięki NFON Contact Center Hub, firmy mogą łatwo wdrażać i zarządzać zdalnymi zespołami obsługi klienta.
Supervisorzy mają dostęp do narzędzi do śledzenia wydajności w czasie rzeczywistym, monitorowania KPI i coachingu z centralnego pulpitu nawigacyjnego, zapewniając spójną jakość usług bez względu na to, gdzie znajdują się agenci.
Zobacz, jak firmy odnoszą sukcesy dzięki NFON:
„Wykorzystując możliwości NFON Contact Center Hub, odblokowaliśmy nowy poziom personalizacji usług i efektywności dla naszych klientów. Możliwość mierzenia ważnych KPI eliminuje zgadywanie i pozwala nam podejmować duże projekty dla klientów, których wcześniej nie byliśmy w stanie zrealizować.”
:format(webp))
"Zamiast mieć różne systemy PBX w każdej lokalizacji, możemy używać jednego, łatwo skalowalnego rozwiązania telekomunikacyjnego. Integracja Cloudya dała naszym zespołom znacznie większą elastyczność."
:format(webp))
„Odkąd przeszliśmy na telefonię NFON, możemy w końcu odbierać połączenia gdziekolwiek jesteśmy i z dowolnego urządzenia. Integracje z Microsoft Teams znacznie ułatwiły nam pracę, a my możemy korzystać z całego pakietu Microsoft Teams, z dowolnym klientem lub partnerem - dzwoniąc jednym kliknięciem."
:format(webp))
"Naszym największym wyzwaniem jest pozostanie w stałym kontakcie. Dlatego telefonia jest dla nas głównym priorytetem. NFON zaoferował nam platformę komunikacyjną w chmurze, która może zaspokoić wszystkie nasze potrzeby. Dzięki bezproblemowej integracji Cloudya z Microsoft Teams, możemy teraz wykonywać połączenia bezpośrednio z aplikacji i korzystać z usprawnionych przepływów pracy oraz wnikliwego raportowania z Nmonitoring Queues."
:format(webp)){kind=logo}
„Zdecydowanie poleciłbym NFON – po prostu podłączam nowe urządzenie i wszystko działa.”
:format(webp))
:format(webp))
NFON Contact Center Hub jest zsynchronizowany z Twoim istniejącym oprogramowaniem
Liczne opcje integracji sprawiają, że NFON Contact Center Hub jest prawdziwie wszechstronnym rozwiązaniem i dodają zaawansowane funkcje obsługi klienta do Twojego oprogramowania biznesowego - aby wznieść Twoją produktywność na nowy poziom.
Często zadawane pytania
Czy NFON Contact Center Hub jest skalowalny - czy sprawdzi się dla rosnących zespołów?
Tak, NFON Contact Center Hub jest w pełni skalowalnym narzędziem. Pozwala łatwo dodawać kolejnych użytkowników w miarę rozwoju zespołu. Także dodawanie kolejnych kanałów komunikacji jest proste.
Jak bezpieczne są dane w NFON Contact Center Hub?
NFON Contact Center Hub korzysta z centrów danych zlokalizowanych na terenie UE, które są bezpieczne, niezawodne i zgodne z RODO.
Czy NFON Contact Center Hub integruje się z systemami CRM?
Tak, NFON Contact Center Hub integruje się z popularnymi systemami CRM, zapewniając jednolity widok interakcji z klientami i historii.
:format(webp))