Ihre Warteschlangen im Blick. In Echtzeit.

Ergänzen Sie Ihre Cloud Telefonie um Echtzeit-Monitoring für Warteschlangen und Agentenleistung. Reagieren Sie schneller, erkennen Sie Engpässe frühzeitig und optimieren Sie den Personaleinsatz – mit klaren, intelligenten Dashboards.

Jetzt starten

Entdecken Sie die Hauptvorteile.

Nmonitoring Queues bietet Ihnen tiefgehende Einblicke in die Leistung von Serviceteams und Kampagnen.

Direkt über NFON Cloud Telefonie buchbar.

Mit vollständig anpassbaren Anzeigetafeln und bis zu 180 integrierten Leistungs-KPIs.

Probleme schnell lokalisieren.

Überwachen Sie Anrufwarteschlangen und Agentenaktivitäten in Echtzeit, um Probleme schneller zu lösen und die Effizienz des Teams zu steigern.

Liefern Sie den Kunden mehr Wert.

Bieten Sie den Kunden einen höheren Wert und ein besseres Erlebnis.

Verbessern Sie die Einsatzplanung der Agenten.

Erkennen Sie Spitzenzeiten, durchschnittliche Anrufdauer und mehr, um eine effiziente Einsatzplanung der Agenten zu ermöglichen.

Schneller und einfacher Zugang.

Buchen Sie über Cloud Telefonie, indem Sie die benötigten Agenten auswählen und die Lösung sofort nutzen.

Leicht skalierbar.

Bezahlung pro Agent, monatlich nach Bedarf anpassen.

Weitere Informationen anfordern

Warum Nmonitoring Queues?

Qualitativer Kundensupport

Serviceteams zielen darauf ab, die Effizienz zu steigern, Prozesse zu optimieren und letztendlich einen größeren Mehrwert für die Kunden zu liefern, um ein besseres Erlebnis und stärkere Ergebnisse zu gewährleisten.

Effiziente Einsatzplanung für Agenten

Teams versuchen, Spitzen- und Nebenzeiten zu identifizieren, um Schichten strategisch zu planen und sicherzustellen, dass sie jederzeit verfügbar sind, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Kampagnenüberwachung

Outbound-Call-Teams streben danach, Kampagnen in Echtzeit zu überwachen, zu analysieren und anzupassen, um optimale Leistung und verbesserte Ergebnisse zu gewährleisten.

Nmonitoring-Warteschlangen auf einen Blick.

Echtzeitüberwachung

Echtzeitüberwachung.

Ein Überblick über aktive Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Kampagnen in Echtzeit in einer einfachen, leistungsstarken Weboberfläche.

Umfassende Analyse

Umfassende Analyse.

Detaillierte Berichte ermöglichen es Ihnen, die Ursache von Leistungsproblemen zu identifizieren, damit Sie diese sofort beheben können.

Unbegrenzte Anzeigetafeln

Unbegrenzte Anzeigetafeln.

Wählen Sie aus 180 KPIs, um benutzerdefinierte Berichtsstrukturen zu überwachen und zu erstellen, indem Sie einfache Drag-and-Drop-Tools verwenden.

Das Überwachen von Warteschlangen stellt jedem Benutzertyp genau die Informationen bereit, die er benötigt, und bietet dabei unterschiedliche Datenansichten.

Umfassendes visuelles Dashboard

Umfassendes visuelles Dashboard.

Agentenprofil für Selbstüberwachung und effiziente Anrufbearbeitung.

Agenten können ihre Warteschlangen einfach verwalten und Anrufe sowie Nachrichten von Vorgesetzten sofort einsehen.

Sehen Sie, wie andere mit NFON erfolgreich sind.

"NFON hat alle Kriterien erfüllt... und ich muss mich nicht zeit und Mühe aufwenden, um sich Gedanken zu machen - es funktioniert einfach!"

Analysys Mason

„Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“

Tobias Armleder

IT-Leiter, Demeter

"Seit wir zu NFON gewechselt haben, können wir endlich anrufe annehmen, wo immer wir sind und von jedem gerät. Die Integrationen mit Microsoft Teams haben die Dinge sehr viel einfacher gemacht, und wir können die gesamte Microsoft Teams suite nutzen, und zwar mit jedem Kunden oder Partner - nur nur einen Klick entfernt."

Jeanne Beck,

Marketingleiter, Wefapress

Unsere größte Herausforderung ist es, immer in Verbindung zu bleiben. Deshalb hat die Telefonie für uns oberste Priorität. NFON hat uns eine Cloud-Kommunikationsplattform angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Dank der nahtlosen Integration von Cloudya in Microsoft Teams können wir jetzt direkt von der App aus telefonieren und profitieren von optimierten Workflows und aufschlussreichen Berichten mit Nmonitoring Queues."

Fritz Pschormeir

Leiter der IT-Infrastruktur, financial.com

"Ich würde NFON uneingeschränkt empfehlen - ich schließe einfach ein neues Gerät an, und es funktioniert."

Dominic Muskulus

Leiter IT

Entdecken Sie unsere Geschäftslösungen.

Einzelhandel.

Machen Sie die Kundenbetreuung zum Vergnügen. Finden Sie heraus, wie Cloudya Demeter hilft, die täglichen Herausforderungen in ihrer Branche zu meistern.

E-Commerce.

FMCG-E-Commerce ist die Champions League des Online-Einzelhandels, in der reibungslose Abläufe entscheidend sind. Entdecken Sie, warum die Cloud-Telefonie von NFON der ideale Partner für den E-Commerce ist.

IT.

IT-Anbieter haben verständlicherweise hohe Erwartungen an ihre Geschäftspartner. Erfahren Sie, wie die Cloud-Telefonie von NFON diese Erwartungen erfüllt.

Produktion.

In Branchen, in denen Kommunikation nicht im Mittelpunkt steht, ist eine zuverlässige und intuitive Infrastruktur unerlässlich. Entdecken Sie, warum die Cloud-Telefonie von NFON die ideale Lösung für Hersteller ist.

Beratung.

Wenn sich ein führendes Telekommunikations-beratungsunternehmen für Cloudya von NFON entscheidet, spricht das Bände. Entdecken Sie, warum Branchenexperten uns für ihre Cloud-Telefonie auswählen.